سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت پلتفرم سبز

پلتفرم سبز با هدف ارائه تجربه‌ای مطمئن، شفاف و باکیفیت در خرید گل، گیاه و هدایای لوکس فعالیت می‌کند. به دلیل ماهیت زنده و حساس محصولات، شرایط زیر برای مرجوعی، تعویض و عودت وجه در نظر گرفته شده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه کنید.

۱. عدم امکان مرجوعی محصولات دارای گل

به دلیل حساسیت بسیار بالای گل‌های طبیعی و امکان تغییر وضعیت آن‌ها در کوتاه‌ترین زمان، مرجوع یا عودت سفارش‌های زیر امکان‌پذیر نیست:

• انواع باکس گل
• دسته‌گل
• گل‌آرایی‌های مناسبتی
• هر محصولی که شامل گل شاخه‌بریده باشد

این دسته از محصولات تنها پس از تأیید نهایی شما تهیه و آماده‌سازی می‌شوند و امکان بازپس‌گیری آن‌ها به‌دلیل ماهیت فاسدشدنی وجود ندارد.

۲. مرجوعی و تعویض گیاهان آپارتمانی

اگر کالای خریداری‌شده از نوع گیاه آپارتمانی باشد و هنگام تحویل دارای یکی از مشکلات زیر باشد، امکان تعویض کالا وجود دارد:

• آسیب‌دیدگی قابل مشاهده در زمان تحویل
• بیماری، آفت یا مشکل ریشه‌ای مشخص
• عدم تطابق با سفارش ثبت‌شده

در این شرایط، خریدار باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، همراه با عکس و توضیحات لازم، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید تیم فنی، محصول تعویض خواهد شد.

توجه: امکان عودت وجه برای گیاهان آپارتمانی تنها در صورتی است که تعویض آن امکان‌پذیر نباشد.

۳. کنسلی سفارش و شرایط عودت وجه

در صورت درخواست لغو سفارش، شرایط زیر اعمال می‌شود:

• اگر سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی نشده باشد:

اخذ درخواست لغو از سوی شما امکان‌پذیر بوده و مبلغ پرداخت‌شده به‌طور کامل عودت داده می‌شود.

• اگر سفارش وارد مرحله آماده‌سازی یا تهیه شده باشد (به‌ویژه محصولات دارای گل):

به دلیل شروع فرآیند تهیه محصول، امکان کنسلی و عودت وجه وجود ندارد.

۴. شرایط تحویل و عدم حضور گیرنده

در صورت عدم حضور گیرنده در آدرس اعلام‌شده، مسئولیت تأخیر در تحویل یا آسیب احتمالی ناشی از خارج ماندن محصول از شرایط استاندارد، بر عهده مشتری خواهد بود و در این موارد امکان مرجوعی یا عودت وجه وجود ندارد.

۵. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض

برای ثبت درخواست، کافی است از طریق بخش «پشتیبانی» در سایت یا تماس با تیم خدمات مشتری، اطلاعات زیر را ارائه دهید:

• شماره سفارش
• عکس‌های واضح از محصول
• توضیح مسئله یا دلیل درخواست

تیم ما پس از بررسی موضوع، نتیجه را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به شما اطلاع خواهد داد.