Frequently question
سوالات متداول کاربران
در این بخش تلاش کردهایم به رایجترین پرسشهای شما پاسخ دهیم؛ از نحوه ثبت سفارش و شرایط ارسال گرفته تا نگهداری گیاهان و خدمات پشتیبانی؛ همه اطلاعاتی که برای یک خرید مطمئن و آگاهانه نیاز دارید در اینجا گردآوری شده است. اگر پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، تیم پشتیبانی پلتفرم سبز با کمال میل آماده راهنمایی شماست.
سوالات سفارش و خرید
گیاه موجودی زندهست و ظاهر هر گیاه منحصربهفرده. ما تضمین میکنیم گونه، سن و ظاهر تا جد زیادی مطابق مشخصات سایت باشه، اما شکل برگها یا تراکم و تعداد ساقهها ممکنه کمی با عکس متفاوت باشه (حدود ۲۰–۳۰٪).
قبل از ارسال، تمام گیاهها توسط تیم ما بررسی میشن تا سالم، بدون آفت و در شرایط مناسب تحویل داده بشن. ما فقط گیاهان باکیفیت و آماده نگهداری رو ارسال میکنیم.
ما برای هر محصول در صفحه مربوطه توضیحات کاملی درباره نور، آبیاری و شرایط نگهداری و.. قرار دادیم. همچنین در بخش مقالات و خواندنی ها پیشنهاداتی متناسب با محیط های مختلف قرار داده شده که با خواندن آن مطالب میتوانید بهترین انتخاب رو داشته باشید!
ما مشخصات اصلی مثل قد و سایز، رنگ و… رو مطابق توضیحات صفحه محصول در سایت براتون ارسال میکنیم. اما چون هر گیاه منحصربهفرده، تعداد برگها یا فرم دقیق ممکنه کمی متفاوت باشه.
تا قبل از آمادهسازی سفارش و یک ساعت پس از پرداخت میتونید سفارش خودتونو تغییر بدید فقط کافیه سریع با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. بعد از ارسال، امکان لغو وجود نداره.
برخی گیاهان فصلی یا کمیاب هستن و موجودیشون محدود میشه. اگر محصولی ناموجود باشه، روی سایت مشخص میکنیم و به محض موجود شدن دوباره، قابل سفارش خواهد بود.
سوالات پرداخت و هزینه ها
پرداخت سفارشها بهصورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت بانکی انجام میشه. برای سفارشهای عمده یا شرایط خاص، امکان هماهنگی با پشتیبانی هم وجود داره.
هزینه ارسال به شهر، مسیر و نوع وسیله حمل بستگی داره (اسنپ، تپسی یا پست پیشتاز و تیپاکس). این هزینه در مقصد توسط مشتری پرداخت میشه و تیم ما قبل از ارسال، مبلغ تقریبی رو به شما اطلاع میده.
هزینه ارسال به مقصد و بر اساس تعرفه شرکتهای حملونقل محاسبه میشه. برای شفافیت بیشتر، ما هزینه ارسال رو جدا از قیمت گیاه در نظر گرفتیم تا مشتری دقیقاً همون مبلغ واقعی رو درب محل پرداخت کنه.
بله. برای خرید عمده محصولات، سفارشات اداری یا پک های سازمانی میتونید مستقیماً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا شرایط ویژه قیمت و ارسال براتون در نظر گرفته بشه.
سوالات ارسال و تحویل
در استان تهران و حومه، سفارشها معمولاً همون روز یا نهایتاً تا ۲۴ ساعت بعد تحویل داده میشن. برای شهرستانها، زمان تحویل بسته به مقصد بین ۱ تا ۳ روز کاری متغیره.
بله، با هماهنگی تیم پشتیبانی میتونید زمان دلخواهتون رو برای ارسال تعیین کنید. این امکان بهویژه برای هدیه دادن یا مناسبتهای خاص کاربردیه.
هر گیاه بهصورت اختصاصی بستهبندی میشه تا در طول مسیر تکون نخوره و کمترین آسیب رو ببینه. ما تجربه زیادی در ارسال گیاه داریم و نهایت دقت رو به خرج میدیم تا محصول سالم به دستتون برسه.
در تهران و شهرهای اطراف مثل کرج، ورامین، پاکدشت، پردیس، هشتگرد و… ارسال از طریق پیک (اسنپ و تپسی یا تیپاکس) انجام میشه تا سریع و مطمئن طی 24-48 ساعت به دستتون برسه.
برای شهرستانها، ارسال یا از طریق تیپاکس و در صورت لزوم و هماهنگی با خریدار از ترمینال تهران به ترمینال مقصد هم امکان پدیر است. در صورت نبود باربری مستقیم، هماهنگی با نزدیکترین شهر انجام میشود.
- ارد.
بله حتما! بعد از ارسال، کد پیگیری یا اطلاعات راننده برای شما ارسال میشه تا بتونید لحظهبهلحظه وضعیت سفارشتون رو بررسی کنید.
سوالات ضمانت و بازگشت
ما نهایت دقت رو در بستهبندی و ارسال داریم تا گیاه سالم به دست شما برسه. اگر در زمان تحویل به دلیل جابهجایی آسیبی به گیاه وارد شده باشه، کافیه عکس محصول و فاکتور خرید رو داخل واتساپ یا تلگرام برامون بفرستید تا بررسی و جبران لازم انجام بشه.
گیاه یک موجود زنده است و شرایط نگهداری هر محیط روی سلامت اون اثر میذاره. به همین دلیل، طبق قوانین کالاهای زنده و ترهبار، امکان بازگشت یا تعویض وجود نداره.
بله، تمام گیاهان قبل از ارسال بررسی و در شرایط استاندارد بستهبندی میشن. سلامت گیاه در زمان تحویل به پست تضمین ماست. اگر در پروسه ارسال محصول آسیب دیده بود به پشتیبانی اطلاع دهید.
خیر. چون ظاهر هر گیاه منحصربهفرده و ممکنه تا ۲۰–۳۰٪ با عکسها متفاوت باشه. با این حال، مشخصات اصلی مثل گونه، سن و اندازه تقریبی همونیه که در بخش توضیحات سایت ذکر شده.
سوالات نگهداری گیاهان
شما با رفتن به صفحه محصولات در سمت چپ میتوانید به ترتیب تمام موارد مورد نیاز خود را متناسب با خواسته خود مثل سختی نگهداری، میزان آبدهی، میزان نور، اندازه، کاربرد رنگ و غیره محصولات را فیلتر کنید تا انتخاب برایتان راحت تر شود!
نیاز هر گیاه متفاوت هست. در صفحه هر محصول، میزان نور، آبیاری، تمام نکات لازم برای نگهداری و همچنین علت خرابی ها و راه حل آن نوشته شده که با مراجعه به صفحه محصول مورد نظر میتواند مطلب را مطالعه کنید.
بسته به رشد گیاه، معمولاً هر ۱ تا ۲ سال یک بار نیاز به تعویض گلدان وجود داره. نشانههایی مثل ریشهزدن از زیر گلدان یا کوچک شدن فضا نشون میده وقت تعویض رسیده.
در توضیحات هر گیاه نوع خاک و کود پیشنهادی ذکر شده. به طور کلی، خاکهای سبک با زهکشی خوب برای بیشتر گیاهان آپارتمانی مناسبه.
بله حتماً. تیم پشتیبانی بعد از خرید هم در کنارتونه و میتونید از ما درباره شرایط گیاهتون راهنمایی بگیرید. فقط کافیه عکس محصول و مشکلی که بهش برخوردید رو برامون داخل بخش نامه به پشتیبانی ارسال کنید.
خیر. بعضی گیاهان نیاز به نور مستقیم دارن و در محیط بسته ضعیف میشن. برای همین در توضیحات هر محصول مشخص کردیم گیاه برای چه شرایطی مناسبه. همچنین با استفاده از فیلتر هوشمند محصولات میتونید بهترین محصول رو متناسب با شرایط خودتون انتخاب کنید.
گیاهانی مثل سانسوریا، زاموفیلیا، پتوس و آگلونما جزو گیاهان مقاوم و کمدردسر هستن و انتخاب خیلی خوبی برای افراد مبتدی محسوب میشن. همچنین در دستهبندی گیاهان مقاوم میتوانید تمامی مدل ها را متناسب با نیاز خود مشاهده کنید.
